Mission, vision et valeurs
Mission
Notre mission est d'assurer la mobilité des personnes sur le territoire de la ville de Gatineau en leur offrant des solutions performantes de transport collectif durable qui leur permettent de se déplacer là où elles vivent, travaillent, étudient et se divertissent.
Vision
Aujourd'hui, l'avenir.
Forte d'une relation privilégiée avec ses clients, des partenaires engagés et d'une équipe mobilisée, en 2026, la STO sera pour les Gatinois, le leader reconnu en matière de mobilité durable.
Nous offrirons la solution de choix en réponse aux besoins de déplacements régionaux avec:
- Simplicité;
- Efficacité;
- Approche novatrice;
- Valorisation des modes complémentaires.
Ainsi que par notre impact positif sur les dimensions :
- Économiques;
- Sociales;
- Environnementales de Gatineau.
La réalisation de cette vision, dans une perspective métropolitaine, repose sur une planification intégrée des systèmes et de l'offre de transport en commun.
Les valeurs organisationnelles de la STO
Cinq grandes valeurs guident notre équipe. Ces valeurs ont un impact sur les façons d'être et d'agir de tous nos employés, à l'intérieur et à l'extérieur de notre organisation. Il s’agit d’une direction commune dans l'élaboration et la réalisation de nos différents projets.
Nos valeurs sont l'approche client, le professionnalisme, l'intégrité, le bien-être de l'équipe et le respect.
Approche client
Nous nous engageons à maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle en misant sur une culture de la performance et en offrant des services et des produits de qualité, qui répondent aux besoins de nos clients.
Professionnalisme
Nous agissons de façon responsable et professionnelle en respectant nos engagements ainsi que les ressources qui nous sont confiées, tout en assumant pleinement les conséquences de nos décisions ou de nos gestes.
Intégrité
Nos relations, actions et décisions sont guidées par un code d'éthique qui met l'accent entre autres sur l'honnêteté, la discrétion, la transparence, la justice et l'équité.
Bien-être de l'équipe
Nous contribuons à maintenir un climat de travail harmonieux et positif en étant conscients que le bien-être de tous est une condition essentielle au succès de notre organisation.
Respect
Nous démontrons du respect et de la considération à la fois envers les personnes, les ressources et l'environnement.
Orientations futures
Le processus d’élaboration du plan stratégique 2026-2035 nous a amené à revoir notre mission, notre vision et nos valeurs. Celles-ci prendront graduellement place au sein de notre organisation d’ici 2026.
Mission
Offrir un service de transport en commun qui répond aux besoins de la population, sur le territoire de la ville de Gatineau.
Vision
Être reconnus pour l’excellence de notre service.
Valeurs organisationnelles
Quatre grandes valeurs guideront nos interactions, nos comportements et nos décisions.
Orientation client
Nous plaçons nos clients au cœur de nos décisions et de nos actions.
Nous cherchons à comprendre leurs attentes, à améliorer leur expérience et à bâtir une relation de confiance durable, en offrant un service sécuritaire et adapté à leurs besoins.
Professionnalisme
Nous agissons avec compétence, intégrité, rigueur et respect.
Notre engagement envers un service public de qualité se traduit par un comportement exemplaire, le respect des personnes et des règles ainsi que par une volonté de bien faire et d’optimiser nos processus dans une perspective d'amélioration continue et de développement durable.
Bien-être de l’équipe
Nous cultivons un environnement de travail positif, sécuritaire et mobilisateur, favorisant l’épanouissement individuel et collectif.
Par nos gestes quotidiens et notre état d’esprit, nous créons un milieu de travail sain et sécuritaire qui alimente la motivation, renforce la collaboration et soutient le développement de chacun.
Coopération
Nous travaillons ensemble vers un but commun en misant sur la collaboration et l’engagement.
Par la coordination, la confiance et la reconnaissance des rôles complémentaires de chacun, nous conjuguons nos efforts pour renforcer l’impact de nos actions auprès de nos clients, de nos collègues, de nos partenaires et de la collectivité.